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English El Reto:
Ante la inminente finalización de su contrato de telefonía, MINSA enfrentaba el riesgo de una interrupción en las comunicaciones de tres de sus sedes clave: DIGESA, DIGEMID y DGOS. Para evitarlo, se requería una Asesoría personalizada en soluciones tecnológicas y de conectividad para el diseño de una nueva solución. El proyecto se centró en implementar un servicio de Comunicación Unificada y Contact Center para renovar la plataforma de Telefonía IP de manera oportuna y sostenida .
“Ante la finalización de un contrato crítico, la inacción no es una opción. Nuestra misión fue asegurar una transición impecable que garantizara la operatividad de tres sedes vitales para la salud pública.”
¿Cómo lo trabajamos?
Visita y Análisis Técnico In-Situ
Se realizaron visitas técnicas a cada una de las tres sedes para evaluar el estado de la infraestructura y comparar los equipos existentes, lo que permitió determinar la solución más adecuada .
Plan de Implementación Gradual
En coordinación con el área encargada, se definió un plan de implementación compuesto por dos etapas principales para facilitar el proceso y minimizar riesgos.
Ejecución por Etapas y Pruebas
La primera etapa consistió en la instalación y configuración de las centrales telefónicas. Posteriormente, en la segunda etapa, se desplegaron los teléfonos IP y se realizaron las pruebas de funcionamiento para validar la solución.
La solución implementada
Se implementó una central telefónica de alta capacidad Samsung OfficeServ OS 7400 en cada una de las tres sedes (DIGESA, DIGEMID y DGOS), sumando un total de tres centrales. El sistema se completó con la instalación de 546 teléfonos IP, los cuales fueron clasificados en tres categorías (Tipo A, B y C) según el modelo y las necesidades de cada perfil de usuario.
Un componente crucial para garantizar la operación continua fue la incorporación de un sistema UPS conectado a cada central telefónica, asegurando la disponibilidad del servicio frente a posibles contingencias eléctricas.
Productos utilizados
Teléfonos y terminales IP
Samsung SMT-6021
Teléfonos y terminales IP
GXP2170
Teléfonos y terminales IP
Fanvil X6 / X6U / X6P
Headsets
GUV3000
Objetivos alcanzados
Continuidad del Servicio Garantizada
Se aseguró la operación ininterrumpida del servicio telefónico en las tres sedes, completando la migración antes de la culminación del contrato anterior para evitar cualquier interrupción.
Optimización y Gestión Eficiente
La instalación de teléfonos diferenciados por categorías permitió adaptar los recursos tecnológicos a las necesidades reales de cada usuario, optimizando el uso de la infraestructura.
Alta Fiabilidad y Respaldo Eléctrico
El nuevo sistema, reforzado con un UPS en cada central, garantiza la disponibilidad del servicio incluso frente a contingencias eléctricas, asegurando las comunicaciones en todo momento.