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English El Reto:
El INEI enfrentaba un desafío operativo crítico: su central telefónica Panasonic presentaba severas limitaciones tecnológicas que afectaban la comunicación interna y externa. Para superar este obstáculo, el proyecto requería de una Asesoría personalizada en soluciones tecnológicas y de conectividad para implementar una solución integral de Comunicación Unificada y Contact Center, que incluyera la modernización de su plataforma de Telefonía IP y la integración de un software tarificador y reportes para una gestión personalizada y centralizada de las comunicaciones.
“Frente a un equipo con limitaciones operativas, el reto no era solo cambiarlo, sino implementar una solución inteligente que permitiera gestionar y optimizar cada comunicación.”
¿Cómo lo trabajamos?
Análisis de Compatibilidad
Realizamos un análisis exhaustivo del equipamiento existente para verificar su compatibilidad con las versiones tecnológicas vigentes y asegurar que la nueva solución respondiera a las necesidades del cliente.
Planificación Gradual
Se diseñó un plan de trabajo detallado para implementar la solución a través de un procedimiento gradual.
Implementación de Mínimo Impacto
La ejecución del proyecto se enfocó en minimizar el impacto sobre los servicios telefónicos activos, garantizando la continuidad operativa del INEI durante todo el proceso.
La solución implementada
La solución implementada consistió en una moderna Central Telefónica IP Grandstream UCM6308 , una plataforma robusta con capacidad para más de 300 teléfonos IP y equipada con puertos FXO y FXS para contingencias analógicas. Junto a ella, se desplegaron 122 terminales IP de diversos modelos (GXP2170, GRP2603P, GRP2613) , los cuales ofrecen la flexibilidad de ser alimentados mediante conexión POE.
Además, para optimizar la administración del sistema, se integró un software de reportes y tarificador, el cual permite al INEI obtener informes detallados de llamadas por anexo y usuario. Finalmente, la propuesta se completó con la adición de un servicio de mantenimiento preventivo, cuyo objetivo es reducir el riesgo de fallos futuros y asegurar la máxima operatividad del sistema a largo plazo.
Productos utilizados
Centrales Telefónicas
UCM6308
Gateways
GATEWAY VoIP DIGITAL E1/T1/J1 – GXW 4502
Teléfonos y terminales IP
GXP2170
Teléfonos y terminales IP
GRP2603 (P)
Teléfonos y terminales IP
GRP2613
Objetivos alcanzados
Optimización Tecnológica y Funcional
Se superaron las limitaciones del equipo Panasonic obsoleto, implementando una solución con tecnología de punta que brindó mayores funcionalidades y mejoró el servicio de comunicación para los usuarios internos y externos.
Gestión y Control Administrativo
Gracias al software tarificador, se mejoró la administración de la central, permitiendo al INEI obtener reportes detallados por anexo y usuario para un control preciso y una optimización de los recursos de telefonía.
Fiabilidad y Prevención de Riesgos
Con la inclusión del servicio de mantenimiento preventivo, se redujo significativamente el riesgo de fallos futuros, asegurando la continuidad del servicio y evitando averías que pudieran impactar la productividad de la institución.