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English El Reto:
El sistema de telefonía Cisco del MININTER se había visto rebasado en su capacidad por las crecientes demandas tecnológicas y operativas. Para superar esta barrera, el proyecto requería una Asesoría personalizada en soluciones tecnológicas y de conectividad para diseñar e implementar una solución integral de Comunicación Unificada y Contact Center, que garantizara la escalabilidad y alta disponibilidad del servicio de Telefonía IP.
“Cuando la demanda tecnológica y operativa supera la capacidad de un sistema, no se trata de un problema, sino de una barrera. Nuestro objetivo fue derribar esa barrera con una solución escalable y preparada para el futuro.”
¿Cómo lo trabajamos?
Análisis de Entorno
Se analizó el equipamiento actual dentro de la entidad y los requerimientos específicos del cliente para entender el punto de partida y los objetivos a alcanzar.
Diseño de Solución Compatible
Con base en el análisis, se realizó una comparación con las versiones de tecnología vigentes para diseñar una solución a medida que fuera compatible y satisficiera todas las necesidades.
Implementación por Etapas
En coordinación con el área encargada del MININTER, se realizó una implementación por etapas, evitando un alto impacto al momento de migrar hacia el nuevo servicio de comunicaciones.
La solución implementada
Se implementó un sistema de comunicaciones de Voz sobre IP (VoIP) en una arquitectura de Alta Disponibilidad (Active-Standby) para garantizar la máxima continuidad operativa. El núcleo de la solución fue una nueva central telefónica escalable, con capacidad para conectar más de 380 anexos tanto en teléfonos IP físicos como en softphones.
Para potenciar la colaboración, la plataforma incluyó licencias SCM Express para Canales de Conferencia Meet-Me, habilitando reuniones virtuales multiusuario.
Para la gestión, se incluyó un software tarificador y de reportes que permite al usuario administrar las llamadas y visualizar métricas por anexo, usuario o troncal. Un servicio clave en este proyecto fue la migración de todos los registros históricos de llamadas desde la antigua central hacia la nueva, un proceso que se ejecutó con éxito para evitar cualquier pérdida de data histórica valiosa para la entidad.
Objetivos alcanzados
Capacidad Ampliada y Comunicación Fluida
Se superaron las limitaciones del sistema anterior, aumentando el número de anexos a más de 380, lo que mejoró notoriamente la calidad y fluidez de la comunicación interna y externa.
Gestión de Datos Mejorada y Sin Pérdidas
El nuevo software tarificador optimizó la gestión de estadísticas de llamadas y, gracias a la migración exitosa, la entidad conservó todo su registro histórico de datos sin ninguna pérdida.
Continuidad Operativa Garantizada
La nueva solución escalable garantiza la continuidad del servicio, eliminando los riesgos de interrupción por limitaciones técnicas que presentaba la plataforma anterior.
“Para nosotros fue una experiencia muy positiva trabajar con SITE PERÚ, principalmente por su pronta atención y la alta disponibilidad de su personal. Su soporte ha sido clave para mantener operativa nuestra central telefónica y asegurar la continuidad del servicio y de los anexos IP. Todo ha funcionado conforme a lo esperado, lo cual nos brinda total tranquilidad.”